Правила возврата и обмена билетов
Настоящие Правила определяют порядок возврата билетов, приобретённых в мобильном приложении и на сайтах операторов в городах Владимир, Иваново, Кострома, Ярославль и Ковров. Продавцом является ИП Буров А.А. (при оплате Пушкинской картой — ООО «Иваново-Концерт»).
Основные положения
Размер удержания при возврате по инициативе Покупателя зависит от срока до мероприятия (см. таблицу ниже).
Возврату подлежат электронные билеты, приобретённые в мобильном приложении или на сайтах операторов.
Сроки обработки возврата — до 5 рабочих дней.
Размер возврата по инициативе Покупателя
| Срок до мероприятия | Удержание | Возврат |
|---|---|---|
| 10 дней и более | 10% | 90% |
| От 5 до 10 дней | 50% | 50% |
| От 3 до 5 дней | 70% | 30% |
| Менее 3 дней | 100% | 0% |
В следующих случаях возврат стоимости билета не осуществляется:
возврат подан менее чем за 3 календарных дня до мероприятия;
опоздание на мероприятие;
непосещение мероприятия по любой причине;
повреждение, порча или утрата билетов.
Возврат при отмене, переносе или замене мероприятия
При отмене, переносе или замене мероприятия по инициативе организатора возвращается полная стоимость билета без удержания сервисного сбора. Возврат инициируется автоматически и поступает на карту, с которой производилась оплата, в течение 5–10 рабочих дней.
Возврат в связи с болезнью
Заявление о возврате в связи с болезнью представляется Покупателем не позднее дня проведения мероприятия. При одобрении заявления возвращается полная стоимость билета (сервисный сбор не удерживается).
К заявлению прилагаются:
Копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством РФ и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению мероприятия.
Электронный билет (PDF или штрихкод), по которому оформляется возврат.
Порядок рассмотрения:
В течение до 5 рабочих дней со дня приёма заявления — рассмотрение документов.
Об отказе сообщается не позднее 5 дней со дня принятия решения.
О положительном решении сообщается не позднее 3 дней со дня принятия.
Возврат денежных средств осуществляется не позднее 5 рабочих дней со дня принятия положительного решения.
Возврат в связи со смертью члена семьи или близкого родственника
Заявление представляется Покупателем не позднее дня проведения мероприятия. При одобрении возвращается полная стоимость билета (сервисный сбор не удерживается).
К заявлению прилагаются:
Документ, удостоверяющий личность заявителя.
Копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи заявителя или его близким родственником, либо копия справки о смерти, выданной отделом записи актов гражданского состояния.
Копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи заявителя.
Порядок рассмотрения:
В течение до 5 рабочих дней со дня приёма заявления — рассмотрение документов.
Об отказе сообщается не позднее 5 дней со дня принятия решения.
О положительном решении сообщается не позднее 3 дней со дня принятия.
Возврат денежных средств — не позднее 5 рабочих дней со дня принятия положительного решения.
В случае возврата нескольких билетов Покупатель должен предоставить подтверждающие документы по каждому билету.
Как подать заявление на возврат
В мобильном приложении: «Инфо» → «Мои билеты» → выберите заказ → «Возврат» → заполните заявку и приложите документы.
Заявление также можно направить на email support@ticketsapp.ru либо через раздел «Инфо» → «Написать нам».
Контакты
В приложении: «Инфо» → «Написать нам».
Email: support@ticketsapp.ru